Pada awal tahun 1990an, Robert Kaplan dan David Norton mencoba membuat semacam kerangka kerja untuk membantu kinerja karyawan di perusahaan lebih baik. Kerangka kerja itu kemudian dikenal sebagai balance scorecard. Kerangka itu pula yang akhirnya banyak diterapkan oleh banyak perusahaan…